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Destockage et fabrication sur-mesure de menuiseries, portes et fenêtres en ligne
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Procédure de vérification des Avis Clients

À compter du 1er janvier 2018 et selon l'article L111-7-2 de la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 - art.52 :

Toute personne physique ou morale dont l'activité consiste à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant des consommateurs est tenue de délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.

 

Voici notre procédure de vérification des avis du site Destock-Fenêtre :

Tous les avis consommateurs concerne le site internet Destock Fenêtre de manière générale et ne porte pas sur un produit spécifique sauf si le client le mentionne dans son avis. Nous avons fais ce choix étant donné que le site propose principalement des produits destockés en quantité unique.

Chaque client reçoit après commande un mail l'invitant à remplir notre questionnaire de satisfaction. Il y renseigne ensuite ses coordonnées (qui ne seront pas rendues publiques mais simplement à usage interne si nous avons besoin de reprendre contact avec lui), son message et note le site sous forme d'étoile(s) (1 à 5 étoiles suivant sa satisfaction).

Nous avons souhaité être transparents sur les avis de nos clients, c'est pourquoi l'ensemble des avis sont publiés qu'ils soient positifs ou négatifs. La publication des avis est une action manuelle et est réalisée dès lors de la prise en compte de l'avis posté. Nous avons la possibilité d'apporter une réponse à l'avis. Cette réponse est aussi automatiquement mise en ligne en même temps que l'avis.

L'ensemble des avis émis par les clients font l'objet d'un contrôle avant leur publication. Ce contrôle permet de vérifier l'authenticité de l'avis et ainsi qu'il s'agit bien d'un avis concernant une commande passée sur le site destock fenêtre.

Tout avis ayant des propos infondés ou injurieux ne sera pas approuvé pour une mise en ligne. Il y aura cependant une réponse par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé au client ayant eu ces propos. 

Les avis clients sont automatiquement intégrés sur l'interface de gestion du site Destock-fenêtre. Ils ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être supprimés. Nous pouvons simplement les publier et apporter une réponse si besoin.

Le critère de classement est par date de réception des avis : de l'avis le plus récent à l'avis le plus ancien. La date de l'avis affichée sur le site correspond à la date à laquelle le client a répondu à notre questionnaire de satifaction et non à la date à laquelle l'avis a été publié. 

Il n'y a aucune contrepartie financière sur les avis postés par les clients. 

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